Termos de Uso

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma MAVI Workspace ("Plataforma"), operada pela MAVI Criação ("MAVI", "nós", "nosso"), você ("Usuário" ou "Assinante") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Se você está contratando em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos.

MAVI Workspace é um SaaS (Software como Serviço) voltado para gestão de pousadas que oferece:

• Agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp para atendimento automatizado de hóspedes;
• CRM de reservas com kanban e controle de estágios;
• Calendário anti-overbooking com bloqueio matemático no banco de dados;
• Site da pousada gerado automaticamente;
• Integração com Mercado Pago para geração de links de pagamento;
• Sincronização com Google Calendar.

O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Toda atividade realizada na conta é de responsabilidade do titular, salvo comprovação de acesso não autorizado comunicado imediatamente à MAVI.

É vedado compartilhar acesso entre múltiplos estabelecimentos sem contratação de planos específicos. Cada conta corresponde a uma pousada ou estabelecimento.

Setup Inicial: Taxa única de R$ 810,00 cobrada no momento da contratação, correspondente à configuração completa da plataforma para a pousada do Assinante.

Plano Essencial: Mensalidade de R$ 270,00, cobrada mensalmente pelo Mercado Pago.

Plano Completo MAVI: Mensalidade de R$ 810,00, cobrada mensalmente pelo Mercado Pago.

Todos os planos incluem período de trial gratuito de 14 (quatorze) dias, sem necessidade de cartão de crédito. Após o período de trial, a cobrança é iniciada automaticamente, salvo cancelamento pelo Assinante antes do vencimento.

Os preços são corrigidos periodicamente com base no salário mínimo nacional, com aviso prévio de 30 dias ao Assinante.

O Assinante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelo painel da plataforma ou via WhatsApp de suporte. O acesso permanece ativo até o final do período pago.

Após o cancelamento, os dados do Assinante ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias, após os quais são excluídos permanentemente dos servidores da MAVI, salvo obrigação legal de retenção.

A MAVI pode rescindir este contrato imediatamente, sem reembolso, em caso de:

• Uso da plataforma para spam ou disparo massivo de mensagens não solicitadas;
• Violação das Políticas de Uso Aceitável do WhatsApp/Meta;
• Fraude, má-fé ou violação desta termos.

É vedado ao Assinante:

• Utilizar a plataforma para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam);
• Tentar contornar mecanismos de segurança ou acessar dados de outros Assinantes;
• Usar a IA para induzir hóspedes a erro sobre disponibilidade ou preços;
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma;
• Usar a plataforma para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros.

O Assinante é o Controlador dos dados pessoais de seus hóspedes processados na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A MAVI atua como Operadora.

O Assinante é responsável por:

• Garantir a base legal para o tratamento dos dados de hóspedes;
• Informar os hóspedes sobre o uso de atendimento automatizado por IA;
• Cumprir requisições de titulares (acesso, correção, exclusão de dados).

Consulte nossa Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes completos.

A plataforma utiliza a Evolution API para integração com o WhatsApp. O Assinante é inteiramente responsável por garantir que o uso está em conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta.

A MAVI não garante disponibilidade ininterrupta da integração com WhatsApp, pois depende de infraestrutura de terceiros (Meta). Interrupções causadas por mudanças de política ou infraestrutura do WhatsApp não constituem quebra de contrato pela MAVI.

O agente de IA só responde a mensagens recebidas — nunca dispara mensagens proativamente em massa. Isso é fundamental para preservar a reputação do número e está em conformidade com as políticas do WhatsApp.

A MAVI não se responsabiliza por:

• Perdas de reservas causadas por indisponibilidade de terceiros (WhatsApp/Meta, Mercado Pago, Google);
• Informações incorretas fornecidas pelo Assinante ao cadastrar quartos, preços ou regras;
• Respostas da IA fora do escopo configurado pelo Assinante;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes.

A responsabilidade total da MAVI em qualquer circunstância é limitada ao valor pago pelo Assinante nos últimos 3 (três) meses.

A MAVI empreende esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, com meta de uptime de 99,5% mensal. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas.

A MAVI não oferece SLA contratual com créditos automáticos, salvo acordos específicos em planos Enterprise.

Todos os direitos sobre a plataforma MAVI Workspace, incluindo software, marca, identidade visual, documentação e conteúdo, pertencem à MAVI Criação.

O Assinante retém todos os direitos sobre os dados de sua pousada (quartos, hóspedes, reservas) inseridos na plataforma.

A MAVI pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceitação dos novos termos.

Este contrato é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro.

MAVI Criação · São Paulo, SP
WhatsApp: disponível no site
E-mail: legal@maviworkspace.com.br